Aktywnie prowadzimy edukację lokalnej społeczności w zakresie świadomego korzystania z produktów i usług bankowych - rozmowa z Jackiem Zacharewiczem

W ramach „Czerwca z bankiem spółdzielczym” publikujemy rozmowę z prezesem zarządu ESBANKU Banku Spółdzielczego, Jackiem Zacharewiczem, na temat edukowania klienta w zakresie bankowania on line.

- W dzisiejszych czasach wielu klientów woli załatwiać najważniejsze sprawy życia codziennego – zakupy, opłata rachunków – bez wychodzenia z domu. Obecnie, w związku z epidemią, jest to nawet konieczność. Jednak – nie ma co ukrywać – nie wszyscy bez problemu radzą sobie z obsługą rozwiązań elektronicznych, np. aplikacji do bankowania online. Co zwykle sprawia klientom największy problem?

Koronawirus znacząco przyspieszył cyfryzację usług i preferencji klientów co do zdalnej obsługi. W sektorze bankowym, gdzie ten trend podstępuje od lat, w ostatnich miesiącach widać to szczególnie wyraźnie. My z jednej strony dostosowujemy się do preferencji klientów, z drugiej – w trosce o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników i klientów – aktywnie zachęcamy do korzystania z rozwiązań elektronicznych. Oczywiście, w przypadku części klientów, przyzwyczajonych do tradycyjnej obsługi w oddziale, zwłaszcza ze starszego pokolenia, pojawia się bariera obaw przed nowymi technologiami. Dla osoby, która nigdy nie korzystała z bankomatu, nie płaciła w sklepie kartą czy nie robiła samodzielne przelewu przez Internet, takie czynności mogą się wydawać przeznaczone tylko dla młodych ludzi. Ale praktyka pokazuje, że pomoc doradcy w placówce czy bliskiej osoby, bardziej zaznajomionej z nowoczesnymi rozwiązaniami, to najlepszy sposób na przełamanie wątpliwości.

- Wymienione przez Pana przykłady wyraźnie pokazują, że ważne jest zarówno udzielanie pomocy, jak i edukowanie najbliższego otoczenia w korzystaniu np. z bankowości elektronicznej. Proszę powiedzieć, w jaki sposób ESBank Bank Spółdzielczy pomaga klientom i edukuje ich w tym zakresie? 

Jako lokalny bank, zgodnie z ideą polskiej bankowości spółdzielczej, stawiamy na relacje. I to bezpośredni kontakt naszych doradców, którzy w razie potrzeby pomagają klientom podczas pierwszego użycia karty w bankomacie, demonstrują i tłumaczą przy stanowisku obsługi zasady korzystania z bankowości elektronicznej czy płatności bezgotówkowych, są dla wielu osób kluczowe. Nic nie zastąpi kontaktu z drugim człowiekiem, nawet jeśli dzieli nas przesłona na biurku, maseczka czy łącze telefoniczne.

Ale od lat, zgodnie ze Strategią Społecznej Odpowiedzialności Biznesu w ESBANKU Banku Spółdzielczym, aktywnie prowadzimy też edukację lokalnej społeczności w zakresie świadomego i bezpiecznego korzystania z produktów i usług bankowych. To są lekcje bankowe, począwszy od przedszkoli, poprzez szkoły podstawowe i średnie, realizacja programów „SKO w SGB”, „BAKCYL” czy „Dzień Przedsiębiorczości”. Za nami także wiele wykładów dla lokalnych organizacji zrzeszających osoby w wieku 60+ pod hasłem „Bezpieczne finanse seniora”. Od wielu lat dla naszych klientów przygotowujemy także Poradnik finansowy w firmowym biuletynie „ESBANK z bliska”.

 W  dobie koronawirusa, siłą rzeczy, nasze działania edukacyjne to przede wszystkim kontakt online z lokalną społecznością. Mailingi do naszych klientów, informacje publikowane na stronie internetowej i w social mediach. A wśród nich – treści angażujące do pomagania szczególnie narażonym na zarażenie starszym osobom. Włączyliśmy się bowiem do akcji Banków Spółdzielczych SGB „Bankuj z bliskimi – Bankuj z babcią – Bankuj z dziadkiem”.

W kwietniu i maju zrealizowaliśmy też we współpracy z jednym z lokalnych, radomszczańskich portali internetowych cykl rozmów z przedstawicielami Banku, którzy odpowiadali na pytanie szczególnie ważne dla naszych klientów w czasie epidemii. W programach #ESBANradzi mówiliśmy m.in. o zdalnym korzystaniu z usług bankowych, płatnościach elektronicznych i wnioskach online o zawieszenie spłat rat kredytów. Reagujemy na  bieżąco na potrzeby i stale szukamy nowych sposobów doradztwa i wspierania naszych klientów oraz mieszkańców terenu, na który działamy.  

- Jakie są dalsze plany ESBANKU Banku Spółdzielczego z tym związane?

Nasz cykl #ESBANKradzi będzie się rozwijał i ewoluował. Przygotowujemy dodatkowe poradniki i materiały edukacyjne dedykowane klientom w wieku senioralnym, które pomogą jeszcze bardziej oswoić nowe technologie bankowe. A kiedy świat wróci może na nieco zmienione, ale stare tory, nasi pracownicy chętnie wrócą do bezpośrednich spotkań i edukacji finansowej w formie pogadanek i wykładów.   

- Jak duże jest zainteresowanie działaniami prowadzonymi przez Bank? Czy widać już ich efekty? 

Cykl programów pod hasłem #ESBANKradzi, pozwolił nam dotrzeć do szerokiego grona odbiorców w różnym wieku. Nieprzeceniona jest też praca w naszych doradców, którzy mimo trudnej sytuacji i zagrożenia epidemiologicznego, wytrwale realizowali naszą misję, także edukacyjną, w placówkach. Za to zaangażowanie z tego miejsca raz jeszcze dziękuję wszystkim pracowników ESBANKU Banku Spółdzielczego.

Jeśli mówimy o liczbach, to zauważamy także u nas znaczący wzrost zainteresowania wśród klientów zarówno bankowością elektroniczną, kartami płatniczymi, BLIKiem i innymi aplikacjami do płatności bezgotówkowych. Często widzimy, że to dorosłym dzieciom zależy na zdalnym dostępie do elektronicznego pieniądza rodziców, którymi się opiekują. To bardzo cieszy. Rośnie obrót bezgotówkowy.

Ale widzę tu także efekt wizerunkowy dla sektora banków spółdzielczych, na który każdy BS pracuje w swojej lokalnej przestrzeni. Jestem przekonany, że nasze zaangażowanie, trwanie przy klientach w trudnej dla wszystkich sytuacji pandemii, a także umożliwianie dostępu do nowoczesnych i ograniczających kontakt z wirusami technologii bankowych, to przeliczalna w dłuższej perspektywie na pieniądza korzyść w postaci zaufania i lojalności klientów.

 

Udostępnij artykuł:
« powrót